Hi, 需要幫忙嗎？
[帳號問題] 為什麼我的帳戶被凍結了？
若您收到蝦皮帳號凍結通知，請至自助服務中心詳閱上方紅色說明(如下圖)，依指示提供相關佐證進行後續解凍申請，填寫後蝦皮團隊將針對您的申訴進行複查。
💡 蝦皮小提醒：
1. 請務必再三確認提交資訊是否填寫正確，若資訊填寫不正確將無法收到複查回覆。
2. 為加快處理時效，請避免重覆送件，若重覆送件，將依最後一次送件時間為準重新起算工作天數。
3. 表單填寫成功後，將由蝦皮風險管理團隊進行複查，並預計於三個工作天內回覆。
4. 已回覆複查結果之帳號，將不再受理複查。
5. 若您已無法登入帳號，且您的帳號尚有未使用的電子票券，請聯繫蝦皮客服為您辦理退款。
6. 若買家下單時商品顯示【賣家已超過 7 天未登入】(如下圖)，並非賣場被凍結所導致，請賣家參考賣家幫助中心恢復賣場活躍狀態。
🔶 常見的違規行為：
違反帳戶使用 / 交易行為 | |
詐騙或影響交易安全 | |
非本人下單 | |
擾亂平台或使用者之行為 | |
濫用運費補助、折扣碼、蝦幣等平台之補助 | |
張貼或傳送具攻擊性、散播仇恨、猥褻或不雅等訊息 | |
建立假訂單 | 1. 自買自賣(例：相同姓名、裝置、地址等開分身之行為) 2. 洗評價、銷量、粉絲或讚 3. 折扣碼、信用卡紅利 |
違反商品行為 | |
重大違規商品 | |
嚴重侵犯第三人智慧財產權 | |
規避成交手續費(例：設定不合常理的運費) | |
多次或大量上架違規商品 |
違反其他行為 | |
使用蝦皮提供之服務時，冒充任何人或實體，或虛報與任何人或實體之關 | |
嚴重侵犯第三人智慧財產權 | |
以模擬器、仿真器、機器人或其他類似硬體或軟體使用蝦皮平台、 註冊使用者帳戶或登入使用者帳戶 | |
預防性凍結 | 1. 大量濫發聊聊訊息或廣告 2. 建立虛假身分(用於欺騙他人) 3. 使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號 |
不屬於上開項目，但已明顯有損蝦皮公司利益或使用規範之行為 | |
🔶 若有以下情形，被凍結的帳號將永久停權無法使用：
● 2026/08/23(含)前遭凍結的帳號，未在 30 天內提出申訴。
● 2026/08/24(含)後遭凍結的帳號，未在 60 天內提出申訴。
● 申訴成功後累犯。
● 申訴結果為失敗。
● 商品嚴重違規。
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